Contacter Spinoli Casino sans attendre
Trois canaux mènent à une personne, et l'assistance répond 24h/24 et 7j/7, y compris le week-end et les jours fériés.
+ 127 tours offerts
Vous écrivez, vous discutez ou vous appelez
La crainte de tomber sur un robot disparaît dès le premier message : chaque canal mène à une personne.
Une question pendant le jeu ?
Une fenêtre de discussion s'ouvre sur le site : c'est le canal le plus rapide pour un blocage en cours de jeu, avec une réponse en trois minutes en moyenne.
Ouvrir le chatUn document à transmettre ?
Pour un justificatif à joindre ou un détail à expliquer, [email protected] convient : comptez jusqu'à vingt-quatre heures avant la réponse.
ÉcrireLe cas qui presse
Un conseiller décroche en deux minutes en moyenne au +33 1 59 54 29 36, heure de Paris (CET), pour une urgence ou un point à régler de vive voix.
AppelerSpinoli Casino, un service pensé pour la France
Utile au moment où vous cherchez qui appeler depuis la France, et sous quelle autorité le site opère.
Quand le jeu prend trop de place
Trois organisations françaises accompagnent les joueurs en difficulté, sans lien avec notre opérateur. Leur écoute reste gratuite, confidentielle et distincte de toute démarche menée sur Spinoli Casino, y compris une fermeture de compte.
Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale répond aux joueurs et à leurs proches, avec un accueil anonyme et sans jugement.
SOS Joueurs. Des groupes de parole et un accompagnement personnalisé aident à reprendre la main sur les habitudes de jeu.
Adictel. Un suivi spécialisé dans les conduites addictives propose des entretiens réguliers et un soutien sur la durée.
Quelle adresse pour quelle demande ?
Les demandes adressées au bon service chez Spinoli Casino arrivent plus vite à la personne qui les traite.
Temps de réponse et horaires de l'assistance
Ce bloc fixe le délai typique et les horaires de chaque voie d'assistance.
Jusqu'où va une réclamation chez nous
Rassemblez date et échanges
Écrivez d'abord au service d'assistance avec le détail de votre grief, la date et la réponse reçue. Un numéro de suivi vous est attribué et la réponse arrive sous 24 heures.
Un refus peut-il être revu ?
Lorsque la première réponse ne vous satisfait pas, adressez un recours écrit à [email protected]. Un responsable réexamine le dossier et motive sa décision par écrit.
Un examen hors du casino
Une fois ces deux échelons épuisés, saisissez la Malta Gaming Authority, le régulateur qui délivre la licence MGA/B2C/508/2018. Son examen est indépendant de notre service.
Réponses brèves aux demandes courantes
Puis-je demander la fermeture de mon compte par e-mail ?
Pourquoi me demander mon e-mail et pas mon mot de passe ?
Puis-je jouer pendant ma vérification ?
Depuis quand Spinoli Casino est-il autorisé en France ?
Et si j'ai un souci à trois heures du matin ?
Où signaler un litige si la réponse ne me convient pas ?
Rassemblez ces éléments avant d'écrire
À préparer avant d'ouvrir un dossier
Le premier message qui contient déjà ces éléments reçoit une réponse utile au lieu d'une relance.
- Numéro de votre compte joueur
- Adresse e-mail d'inscription
- Copie de la pièce d'identité
- Justificatif de domicile de moins de trois mois
- Capture d'écran du paiement concerné
La société, la licence et le contact écrit
Ce bloc donne la société, la licence et l'adresse écrite pour vérifier le site.